Polityka zwrotu kosztów

§1 Informacje ogólne

  1. Niniejsza Polityka określa zasady zwrotów oraz reklamacji produktów zakupionych w sklepie internetowym działającym pod adresem mymoment.pl (dalej: „Sklep”).

  2. Sklep prowadzony jest przez INKBASE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą w Poznaniu (ul. Stanisława Taczaka 24 lok. 103, 61-819 Poznań), wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001219778, NIP 7831946634, REGON 543815598.

§2 Charakter produktów

  1. Produkty oferowane w Sklepie mają charakter personalizowany i są wykonywane na indywidualne zamówienie Klienta.

  2. Każdy produkt powstaje na podstawie materiałów dostarczonych przez Klienta (np. zdjęcia, teksty, wybór stylu).

§3 Prawo odstąpienia od umowy

  1. Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów wykonywanych według specyfikacji Klienta.

  2. W związku z powyższym produkty personalizowane nie podlegają zwrotowi ani wymianie.

§4 Odpowiedzialność sprzedawcy

  1. Sklep ponosi odpowiedzialność za zgodność towaru z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

  2. Odpowiedzialność dotyczy wyłącznie wad wynikających z przyczyn leżących po stronie Sklepu.

§5 Zakres reklamacji
Reklamacja może zostać zgłoszona wyłącznie w przypadku:
a) uszkodzenia produktu w trakcie transportu,
b) wady produkcyjnej,
c) niezgodności produktu z zamówieniem wynikającej z błędu po stronie Sklepu.

§6 Wyłączenia reklamacji
Reklamacje nie będą uwzględniane w przypadku:

  • błędów w danych przekazanych przez Klienta,

  • niskiej jakości materiałów (np. zdjęć),

  • różnic kolorystycznych wynikających z ustawień ekranu lub technologii druku,

  • subiektywnej oceny produktu,

  • nieznacznych różnic produkcyjnych.

§7 Termin zgłoszenia
Reklamację należy zgłosić niezwłocznie, nie później niż w terminie 48 godzin od momentu doręczenia przesyłki.

§8 Procedura reklamacyjna

  1. Reklamację należy zgłosić drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany w Sklepie.

  2. Zgłoszenie powinno zawierać:

    • numer zamówienia,

    • opis problemu,

    • zdjęcia produktu oraz opakowania (w przypadku uszkodzeń transportowych).

§9 Rozpatrzenie reklamacji

  1. Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni kalendarzowych.

  2. W przypadku uznania reklamacji Sklep według własnego wyboru:

    • dokona ponownego wykonania produktu,

    • usunie wadę,

    • dokona zwrotu całości lub części ceny.

§10 Zwrot środków
Zwrot środków realizowany jest przy użyciu tej samej metody płatności, jakiej użył Klient, chyba że uzgodniono inaczej.

§11 Ograniczenie odpowiedzialności
Odpowiedzialność Sklepu ograniczona jest do wartości zamówienia.

§12 Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego oraz prawa Unii Europejskiej.