Polityka zwrotu kosztów

Zwroty produktów personalizowanych

Obrazy, plakaty i inne towary wykonane według Twojego zdjęcia, napisu lub indywidualnego projektu są produktami personalizowanymi. W przypadku takich towarów nie przysługuje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny, zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta.

Przed złożeniem zamówienia sprawdź zaakceptowany projekt, treść napisów, orientację, rozmiar i oprawę. Jeżeli chcesz zmienić zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Możliwość wprowadzenia zmian zależy od etapu realizacji.

Wyłączenie prawa do odstąpienia nie ogranicza prawa do reklamacji produktu niezgodnego z umową, uszkodzonego lub wykonanego niezgodnie z zaakceptowanym zamówieniem.

Reklamacje

Sprzedawca: INKBASE Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Stanisława Taczaka 24/103, 61-819 Poznań, NIP 7831946634, KRS 0001219778, REGON 543815598.

Reklamację możesz zgłosić e-mailem na kontakt@mymoment.pl albo pisemnie na adres do korespondencji i reklamacji: INKBASE Sp. z o.o. (MyMoment), ul. Poznańska 154, 63-800 Gostyń. Telefon: +48 536 333 291.

Opisz problem i podaj dane pozwalające odnaleźć zamówienie. Zdjęcia produktu i opakowania mogą ułatwić rozpatrzenie sprawy, ale nie są bezwzględnym warunkiem przyjęcia reklamacji. Oryginalne opakowanie ani paragon nie są wymagane, jeżeli zakup można wykazać w inny sposób.

W przypadku towaru niezgodnego z umową konsument może żądać naprawy lub wymiany. W przypadkach określonych w ustawie przysługuje również obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy. Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową ujawniony w ciągu dwóch lat od jego dostarczenia, na zasadach wynikających z ustawy.

Na reklamację konsumenta odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Jeżeli konieczne będzie odesłanie reklamowanego towaru, uzgodnimy sposób jego odbioru lub wysyłki. Koszty związane z doprowadzeniem towaru do zgodności z umową ponosi sprzedawca, zgodnie z przepisami.

Uszkodzenie przesyłki warto udokumentować przy odbiorze. Brak protokołu szkody sporządzonego z przewoźnikiem nie odbiera prawa do reklamacji.

Pliki i inne treści cyfrowe

Do plików cyfrowych nie stosujemy automatycznie wyjątku dotyczącego towarów personalizowanych. W przypadku odpłatnych treści cyfrowych niedostarczanych na materialnym nośniku utrata prawa do odstąpienia wymaga spełnienia warunków z art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta: rozpoczęcia świadczenia za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, poinformowania o utracie prawa, przyjęcia tej informacji do wiadomości oraz przekazania wymaganego potwierdzenia na trwałym nośniku.

Jeżeli warunki wyłączenia nie zostały spełnione, konsument zachowuje ustawowe prawo do odstąpienia. Niezależnie od tego może reklamować treści cyfrowe niezgodne z umową na zasadach przewidzianych w ustawie.

Pozostałe towary i zwrot płatności

Jeżeli zamówienie obejmuje niepersonalizowany towar, do którego nie ma zastosowania ustawowy wyjątek, konsument może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od objęcia go w posiadanie. Oświadczenie można przesłać na adres e-mail podany powyżej. Towar należy odesłać w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia na adres w Gostyniu; bezpośredni koszt jego zwrotu ponosi konsument, chyba że uzgodniono inaczej.

W przypadku skutecznego odstąpienia zwracamy należne płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej w sklepie, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Przy zwrocie towaru możemy wstrzymać zwrot do chwili jego otrzymania lub dostarczenia dowodu odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że konsument bezkosztowo zgodzi się na inną.

Przykładowe oświadczenie o odstąpieniu

Adresat: INKBASE Sp. z o.o. (MyMoment), ul. Poznańska 154, 63-800 Gostyń, kontakt@mymoment.pl. Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy dotyczącej następującego towaru lub treści cyfrowej: … . Numer i data zamówienia: … . Data otrzymania towaru: … . Imię, nazwisko i adres konsumenta: … . Data: … . Podpis (tylko przy wysyłce papierowej): … . Korzystanie z tego wzoru nie jest obowiązkowe.

Powyższe postanowienia nie wyłączają ani nie ograniczają bezwzględnie obowiązujących praw konsumentów oraz osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, którym ustawa przyznaje ochronę konsumencką.