Warunki świadczenia usług

1. Sprzedawca i kontakt

Sklep MyMoment, dostępny pod adresem mymoment.pl, prowadzi INKBASE Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Stanisława Taczaka 24/103, 61-819 Poznań, Polska. KRS: 0001219778, NIP: 7831946634, REGON: 543815598. Adres do korespondencji i reklamacji: ul. Poznańska 154, 63-800 Gostyń. E-mail: kontakt@mymoment.pl, telefon: +48 536 333 291.

2. Produkty i personalizacja

Oferujemy produkty personalizowane na podstawie zdjęć i treści przekazanych przez klienta, w tym obrazy na płótnie, plakaty i pliki cyfrowe. Dostępne rozmiary, oprawy, ceny i zakres świadczenia są wskazane w karcie produktu oraz podsumowaniu zamówienia.

Podgląd artystyczny powstaje przy wykorzystaniu narzędzi generatywnych. Może interpretować szczegóły zdjęcia. Klient sprawdza projekt, napisy i wybrane opcje przed akceptacją. Akceptacja podglądu nie wyłącza prawa do reklamacji. Wizualizacje wnętrz służą prezentacji produktu; niewielkie różnice odbioru kolorów mogą wynikać z ustawień ekranu i właściwości materiału. Informacja ta nie ogranicza odpowiedzialności sprzedawcy za zgodność produktu z umową.

Klient powinien posiadać uprawnienia do przekazania zdjęcia oraz wykorzystania przedstawionych wizerunków w zamówionym projekcie. Nie wolno przesyłać materiałów bezprawnych lub naruszających prawa innych osób. Materiały przekazane w celu realizacji zamówienia nie stanowią automatycznej zgody na ich publikację w reklamach lub galerii sklepu.

3. Składanie zamówień

Do korzystania ze sklepu potrzebne są dostęp do internetu, aktualna przeglądarka obsługująca JavaScript i pliki cookies niezbędne do działania koszyka oraz adres e-mail. Obsługiwane formaty i limit wielkości zdjęcia są wskazane w formularzu personalizacji.

Klient wybiera produkt i opcje personalizacji, dodaje produkt do koszyka, podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia, wybiera dostępny sposób dostawy i płatności, a następnie składa zamówienie przyciskiem jednoznacznie wskazującym obowiązek zapłaty. Przed złożeniem zamówienia może sprawdzić i poprawić wprowadzone dane.

Otrzymanie zamówienia potwierdzamy e-mailem. Umowa zostaje zawarta po potwierdzeniu przyjęcia zamówienia do realizacji przez sprzedawcę. Jeżeli realizacja nie jest możliwa, informujemy o tym klienta i zwracamy otrzymaną płatność. Uzgodnionych warunków przyjętego zamówienia nie zmieniamy jednostronnie.

4. Ceny i płatności

Ceny dla konsumentów podajemy w złotych polskich jako ceny brutto, z uwzględnieniem należnych podatków. Koszt dostawy oraz łączna kwota do zapłaty są widoczne przed złożeniem zamówienia. Dostępne metody płatności są wskazane podczas realizacji zakupu.

Warunki rabatów, w tym ograniczenia i ewentualne terminy ich obowiązywania, są podawane przy promocji. Zmiana ceny w sklepie nie zmienia ceny zamówienia już przyjętego do realizacji.

5. Realizacja i dostawa

Produkty personalizowane wykonujemy zgodnie z przyjętym zamówieniem. Zasady i orientacyjne terminy realizacji oraz dostawy określa polityka wysyłki. O istotnych opóźnieniach informujemy klienta. Odpowiedzialność za towar w drodze do konsumenta określają przepisy prawa; samo przekazanie przesyłki przewoźnikowi oferowanemu przez sklep nie przenosi ryzyka na konsumenta.

Pliki cyfrowe nie obejmują fizycznego wydruku ani oprawy. Zakres pakietu, sposób i termin dostarczenia powinny odpowiadać informacjom podanym przy zamówieniu. Ochronę konsumenta dotyczącą dostarczenia i zgodności treści cyfrowych określa ustawa o prawach konsumenta.

6. Odstąpienie od umowy

Prawo do odstąpienia bez podania przyczyny nie przysługuje w przypadku towarów nieprefabrykowanych wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta. Dotyczy to w szczególności produktów wykonanych na podstawie zdjęcia, napisu lub zaakceptowanego indywidualnego projektu.

Do odpłatnych plików cyfrowych niedostarczanych na materialnym nośniku stosuje się odrębne przesłanki utraty prawa do odstąpienia, wskazane w art. 38 ust. 1 pkt 13 tej ustawy. Sama personalizacja pliku nie oznacza automatycznej utraty tego prawa. Szczegóły, zasady dotyczące pozostałych towarów oraz przykładowe oświadczenie znajdują się w polityce zwrotów i reklamacji.

7. Reklamacje

Sprzedawca odpowiada za zgodność towarów i treści cyfrowych z umową na zasadach ustawowych. Reklamacje można zgłaszać na podany wyżej e-mail lub adres do korespondencji. Prosimy o opis problemu i dane pozwalające odnaleźć zamówienie. Na reklamację konsumenta odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania. Szczegółowe zasady opisuje polityka zwrotów i reklamacji.

Reklamację dotyczącą działania sklepu lub formularza personalizacji można zgłosić tym samym sposobem. Warto wskazać czas wystąpienia błędu i używaną przeglądarkę, o ile są znane.

8. Prywatność i platforma sklepu

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje polityka prywatności. Zgoda marketingowa jest dobrowolna i odrębna od danych potrzebnych do wykonania zamówienia.

Sklep korzysta z platformy Shopify jako dostawcy technologii. Stroną umowy sprzedaży zawieranej z klientem jest INKBASE Sp. z o.o., prowadząca MyMoment. Korzystanie z platformy nie ogranicza ustawowych praw klienta wobec sprzedawcy.

9. Rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, w szczególności przy Inspekcji Handlowej. Informacje udostępnia Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Udział w postępowaniu pozasądowym odbywa się zgodnie z zasadami właściwymi dla danego postępowania.

10. Postanowienia końcowe

Stosuje się prawo polskie, z zachowaniem bezwzględnie obowiązującej ochrony przysługującej konsumentowi. Regulamin nie ogranicza uprawnień konsumentów ani osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, którym przepisy przyznają ochronę konsumencką. Właściwość sądu określają obowiązujące przepisy.

Zmiany regulaminu nie naruszają praw nabytych i nie zmieniają warunków zamówień już zawartych. W sprawach nieuregulowanych stosuje się obowiązujące przepisy, w szczególności Kodeks cywilny oraz ustawę o prawach konsumenta.